Hillhout x K2 Marketing: Van handwerk naar geautomatiseerde leadmachine
Hillhout staat bekend als premium merk in het buitenlevensegment. Van schuttingen en pergola’s tot complete buitenverblijven: klanten verwachten niet alleen kwaliteit, maar ook maatwerk. De oude productconfigurator paste daar niet meer bij. Standaardmaten, omslachtig beheer en nauwelijks ruimte voor personalisatie. Tijd voor een stap vooruit.
“Onze klanten vroegen steeds vaker om maatwerk. De oude configurator kon dat niet bieden. Bovendien kostte het ons veel handmatig werk. Zo wilden we niet verder.”
De realiteit: meer vraag, minder capaciteit
De timing was scherp. Hillhout fuseerde met Woodvision, de fabriek in Someren sloot en de productie verhuisde naar Duitsland. De binnendienst kromp, terwijl de vraag naar maatwerkoplossingen juist groeide. Waar vier jaar eerder nog 10% van de aanvragen maatwerk betrof, is dat nu zo’n 50%.
Daarom koos Hillhout voor een nieuwe configurator, volledig in eigen beheer. Maar een tool is pas waardevol als je het proces eromheen goed organiseert. Leads moesten automatisch doorstromen van consument naar dealer, met alle gegevens erbij, zodat een order snel en foutloos opgevolgd kon worden.
Samen met K2
In dat proces speelde K2 Marketing een sleutelrol. Niet als bouwer van de configurator, maar als partner voor de marketingautomatisering en leadverwerking.
- Automatisering van mailflows: consumenten ontvangen direct hun ontwerp, dealers krijgen leads inclusief visualisatie en richtprijs, en Hillhout ziet in de dealerportal wat ermee gebeurt.
- Dealerportal: dealers kunnen leads opvolgen, afspraken vastleggen en terugkoppelen of er vervolgacties nodig zijn.
- Efficiëntie voor het interne team: handmatige verwerking van leads behoort tot het verleden.
“Het mooiste is dat we nu echt inzicht hebben. We zien precies welke leads opgepakt worden en welke blijven liggen. Dat geeft ons grip én ontlast onze binnendienst.”
Eerste resultaten: veelbelovend
De configurator draait inmiddels bij twintig dealers. De reacties zijn positief: leads komen netjes en compleet binnen, waardoor ze direct opgepakt kunnen worden. Voor Hillhout betekent dit niet alleen meer overzicht, maar ook een flinke besparing in interne uren.
- Twintig dealers actief aangesloten op de nieuwe configurator
- Automatische doorstroom van lead naar dealerportal
- Minder FTE’s nodig voor order- en leadverwerking
- Positieve feedback uit de markt: “Eindelijk komt alles netjes binnen”
“We besparen nu veel werk. Wat voorheen handmatig moest, loopt nu volledig automatisch. Daarmee houden we capaciteit over, precies wat we in deze fase nodig hadden.”
Twintig dealers actief aangesloten en direct voorzien van leads via de nieuwe configurator
Automatische doorstroom van leads naar dealers en Hillhout, inclusief visualisatie en richtprijs
Minder handmatig werk en lagere werkdruk voor de binnendienst dankzij marketingautomatisering
Positieve feedback van dealers: “Leads komen netjes en compleet binnen, we kunnen er direct mee aan de slag”
Ernst Sterk - Product Owner bij Hillhout
“Het mooiste vind ik dat we nu écht inzicht hebben in onze leads. Alles loopt automatisch door naar de dealers en wij houden intern capaciteit over. Dat geeft ons grip én rust.”
De volgende stap
De lancering van de consumentenversie staat op 1 november. Daarna volgt de uitrol van campagnes om traffic en leads op te schalen. Ook de productontwikkeling gaat door: van hoekoplossingen tot koppelingen met productie en SAP.
“Onze configurator moet steeds slimmer worden. Uiteindelijk willen we de hele keten automatiseren: van klantontwerp tot productieorder. Dat is de stip op de horizon.”
Waarom K2?
Hillhout waardeert vooral de praktische en meedenkende houding van K2. Geen ingewikkelde theorie, maar een aanpak die werkt.
“Ze leggen het één keer uit en daarna kun je er zelf mee aan de slag. Dat maakt het praktisch en intuïtief. En het enthousiasme werkt aanstekelijk.”
Voor wie nog twijfelt
“Als je twijfelt of externe marketinghulp zinvol is: gewoon doen. Je hebt niet altijd intern de capaciteit om grote stappen te zetten. Met een partner als K2 maak je sneller slagen, zonder dat je alles zelf hoeft te dragen.”