Optimaliseer je Klantwaarde met Cross- en Upsell Journeys
Bij onze Topklasse Cross- en Upsell Journeys bouw je verder op de bestaande klantrelaties, wat deze processen eenvoudiger maakt dan acquisitie. Heb je echter moeite om klanten te behouden? Dan kan een Retentie Journey meer geschikt zijn.
Waarom Cross- en Upsell belangrijk is in B2B
Veel B2B-bedrijven denken dat goed klantcontact automatisch leidt tot meer verkopen. Dit werkt misschien bij enkele klanten, maar niet wanneer je te maken hebt met tientallen, honderden, of zelfs duizenden relaties. In deze gevallen zijn specifieke Cross- en Upsell Journeys essentieel om structureel klantwaarde te verhogen.
Zo werken Cross- en Upsell Journeys
- Analyseer klantwaarde en klantprofielen
Gebruik een indeling zoals Goud/Zilver/Brons om klanten te segmenteren. Grote klanten vragen meer aandacht, terwijl kleinere klanten eenvoudiger te beheren zijn. - Identificeer kansen met look-a-likes
Analyseer welke klanten in het Goud- en Zilver-segment op elkaar lijken. Look-a-likes in verschillende segmenten bieden kansen voor gerichte cross- en upselling met hogere conversiepercentages. - Pas basisprincipes toe uit acquisitie journeys
Net zoals bij acquisitie zijn timing, doelgerichte communicatie en personalisatie cruciaal. Bekijk onze pagina over Acquisitie Journeysvoor meer informatie.
De voordelen van een gestructureerde aanpak
Met een doordachte Cross- en Upsell Journey:
- Maximaliseer je omzet per klant.
- Focus je op klanten met het hoogste groeipotentieel.
- Optimaliseer je marketinginspanningen door slim gebruik van klantdata.
Ontdek hoe wij je kunnen helpen jouw klantrelaties te versterken en je omzet te laten groeien. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking.
Hoofdstappen van een cross- en upsell journey
Touch
De touch-fase kan goed beginnen met een e-mail of een LinkedIn-bericht. In dit bericht/e-mail vraag je aandacht voor het specifieke cross- en upsell aanbod. De e-mail bevat dan een link naar een gepersonaliseerde landingspagina waarin je verteld wat het aanbod is en welke voordelen dit allemaal biedt.
tell
De fase van het vertellen van het aanbod is aangebroken. Dit kan door, in eerste instantie, een conversiegerichte landingspagina op te bouwen. Op basis van het gedrag op deze pagina kan daarna wel of niet worden overgegaan tot de sell-fase bij een online te kopen product. Indien het om een groter bedrag gaat met persoonlijke verkoop dan is een (online) afspraak een goede en logische vervolgstap.
sell
In deze fase gaat het opnieuw om het closen van de deal. Conversiepercentages zijn bij de Cross- en Upsell Journey hoger dan in de Acquisitie Journey, omdat de bestaande klantrelatie en daarmee het vertrouwen er al zijn.
Bekijk onze andere expertises:
De 5 Journey basisprincipes
De Cross- & Upselling Journey dient altijd aan 5 basisprincipes te doen:
- Logisch en consistent
- Binding opbouw
- Conversie focus
- Testen, testen, testen
- Personalisatie
Waarmee helpen de 5 basisprincipes jou?
- Logica en consistentie zijn erg belangrijk bij elk MKB-bedrijf om geloofwaardig en overtuigend over te komen, maar ontbreken vaak nog.
- Voordat je als bedrijf jouw product of dienst kan verkopen, moet je eerst een goede relatie opbouwen met de prospect aan wie je het verkopen wil (touch en tell)
- Conversie is het belangrijkste in de acquisitiefase. Hoe meer mensen je ‘aanraakt’ (touch), des te meer mensen je uiteindelijk kan converteren naar de tell-fase en de sell-fase
- Test altijd hypotheses middels A/B-testen
- Maak gebruik van personalisatie van gegevens. Dit zal de kans tot contactmomenten vergroten
Plan vrijblijvend jouw kennissessie
Wij ontzorgen je op het gebied van commerciële processen. Geautomatiseerde en slim ingerichte customer journeys zorgen voor gewenste bedrijfsresultaten op een efficiënte en effectieve manier.
Bij onze customer journeys richten we reeksen van interacties af op het behalen van jouw bedrijfsdoelen. Hierin staat data en automatisering centraal.
Plan vrijblijvend een kennissessie in om te kijken wat customer journeys jouw bedrijf kunnen opleveren. Wanneer komt de kennismaking je uit?
